O PABX WebSIA é uma plataforma versátil e robusta projetada para aplicações em nuvem e in-loco.
Nosso sistema oferece todas as ferramentas de Call Center, PABX IP, OMNI Channel e WhatsApp, integradas em uma plataforma simples e flexível. Gerenciamento 100% WEB e Multi idiomas.
Confira algumas de nossas soluções:
PABX IP
Em nuvem ou in-loco, o PABX WebSIA é a melhor opção para a gestão da telefonia empresarial.
Funcionalidades
Caixa Postal (MP3);
Gravação de chamadas (MP3);
Roteamento por:
• Data e hora,
• Portabilidade numérica,
Siga-me:
• Transferência em fluxo,
• Reencaminhamento de chamadas,
IVR (URA); Com reconhecimento de fala (ASR);
Click to call;
Grupos de encaminhamento;
CDR;
Suporte para múltiplas Operadoras;
•Sistema avançado de roteamento de conferências;
•Salas de conferência,
Ad-Hoc (On-Line)
Contact Center
Nosso módulo de Contact Center fornece recursos completos de funcionalidades do call center. É a melhor opção para o cliente que precisa de mais controle e visibilidade da operação.
Oferecemos o gerenciamento do sistema de Call Center nas suas mais diferentes formas.
Chamadas de entrada (ACD)
Funcionalidades
• IVR com reconhecimento de fala (ASR/TTS)
• Integração com CRM
• Web Callback
• Fila de Callback
• Monitoramento de qualidade
• Performance de qualidade do agente
Gestão
• Gravação de áudio
• Gravação de tela (Road Map)
• Otimização e análise de qualidade
• Gerenciamento de força de trabalho
• Histórico e personalizações em tempo real
Relatórios
• Script do agente
• Sistema de pesquisa de satisfação automática
• APIs de integração via web
• Gerenciamento de filas
• Painéis avançados
• Música de fila personalizada para cada chamada
• Discador de callback
• Relatórios online
• Transferência automática para pesquisa de satisfação
• Controle de status de agente
• Estratégia de distribuição
• Agente ocioso a mais tempo
• Round Robin
• Top Down
• Agente que menos falou
• Ordem do agente
• Prioridade de chamadas
Chamadas de saída
Funcionalidades
Discador automático
• Discador preditivo;
• Discador progressivo;
• Discador power;
• Preview de atendimento;
• Relatórios em tempo real
• LCR – Roteamento de baixo custo
Discagem inteligente
• Vertical e horizontal
Detecção de voz
• Auditoria de detecção de voz
Gerenciamento de campanhas e listas
• CTI Screen Pop-up
• Ferramentas para criação de campanhas
• Integração com CRM/ERP
• Web Callback
• Script do Agente
• Importação de dados FTP
• Priorização de chamadas de saída
• Detecção de secretária eletrônica
• ID de chamada local
• Gravação de chamadas
• Relatórios personalizados
• Agentes remotos
• URA – Reversa
Interface com WhatsApp
Gestão total de todo atendimento da sua empresa
Seja por voz, vídeo ou chat, ofereça a melhor experiência de atendimento
ao seu cliente, com controle total da sua operação
API oficial do WhatsApp
O WhatsApp Business API é um solução desenvolvida pelo Facebook para escalar o atendimento através do canal WhatsApp. O objetivo do serviço é facilitar a comunicação de médias e grandes empresas com seus clientes. Entretanto, os benefícios desta solução podem ser aproveitados por organizações de qualquer porte.
Com a liberação da API do WhatsApp, foi possível integrar as aplicações WhatsApp à plataforma PABX da WebSIA, através de nosso Módulo Chat. Este módulo, possibilita que uma empresa utilize diversos atendentes de Chat em um só número de telefone e sem riscos do número ser bloqueado, uma vez que trata-se de API OFICIAL.
Sim. Isso mesmo! Tenha Voz e WhatsApp na mesma PA de Call Center
Módulo Chat – OMNI CHANNEL
Funcionalidades
• Filas de distribuição de mensagens
• Protocolo de atendimento
• Script de atendimento
• Histórico de conversas
• Chat bot – Menu de atendimento automático
• Múltiplos agentes
• Controle total do gestor
• Atendimento ativo e receptivo
• Pesquisa de satisfação
• Multicanalidade
• Grupos privados
• Gráficos e relatórios
• Envio de imagens, vídeos, áudios e
documentos
• Performance do agente
• Integrações
• Gráficos e relatórios
• Mensagens automáticas
• Performance de atendimento
• Dashboard de acompanhamento em tempo real
Live Chat
Integre o atendimento pelo seu site e distribua para seus agentes do Call Center.
• Chat Bot – Menu de atendimento automático
• Distribuição inteligente
• Agilidade no atendimento
Videochamada
Vídeo chamadas premium, para aproximar sua equipe e fazer reuniões à distância com apenas um clique!
Funcionalidades:
• Reuniões instantâneas
• Invite por e-mail
• Agenda de reuniões
• Lembrete por SMS
• Integração com CRM
• Compartilhamento de tela
• Até 100 usuários
• Chat
• Gerenciador de qualidade de vídeo
• Compartilhamento de vídeo do Youtube
Integrações
Com equipe própria de desenvolvimento e controle total da aplicação, fazemos integração com qualquer sistema do mercado e qualquer seguimento.
Mais algumas integrações:
AdvGestor
• Alta Rede
• Bentivi
• Cobmais
• eCob
• Elite
• Finaz
• Gerenet
• Interfocus
• Integrator
• IXC
• Lógica Sistemas
• MK Soluc.
• Néctar
• Ótimo Gestor
Phenix
• Recovery
• Routerbox
• Sharp Spring
• Siscobra
• Super Lógica
• Synsuite
• Talent Web
• Top Sapp
• Ura Net
• Voalle
• WebConsult
• Wedoo
• WGC
